سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع — دار أثرايا
آخر تحديث: ١٦ أكتوبر ٢٠٢٦
نحرص على وصول طلبك مطابقًا لما اخترته. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع وآلية التعامل مع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، مع عدم الإخلال بحقوقك النظامية وأحكام الضمان.
١. طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية وعدم استخدامه أو غسله أو الانتفاع به. ويحق للمتجر معاينته للتحقق من حالته واستيفاء الشروط.
يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال أو الاسترجاع لغير العيوب أو أخطاء تنفيذ الطلب، وتُوضح له التكلفة قبل ترتيب الإرجاع.
٢. المنتجات المصنوعة وفق طلب خاص
يُستثنى من الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي المنتج المصنّع بناءً على طلب خاص من العميل أو وفق مواصفات شخصية حدّدها، مع بقاء حقه في معالجة العيب أو عدم مطابقة تلك المواصفات. لا يترتب على هذا الاستثناء إسقاط حقوق الضمان أو الحقوق المقررة نظامًا.
٣. العيوب وأخطاء التنفيذ
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، أو به خطأ في الطباعة، أو كان المنتج أو اللون أو المقاس المرسل مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا فور اكتشاف المشكلة. يرجى إرسال البلاغ خلال ٧ أيام من الاستلام لتسهيل مراجعته مع جهة التنفيذ، مع عدم الإخلال بحقوق الضمان النظامية.
أرفق رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والمشكلة والتغليف عند الحاجة. بعد التحقق من العيب أو الخطأ، ننسّق استبدال المنتج وإرساله دون تكلفة إضافية عليك، أو استرداد المبلغ المستحق وفق الحالة والحقوق النظامية. لا يتحمل العميل تكاليف معالجة خطأ التنفيذ أو العيب الذي ثبتت مسؤوليته على المتجر أو جهة التنفيذ.
٤. اختيار المقاس والعناية بالمنتج
يرجى مراجعة المقاس واللون قبل تأكيد الطلب. اختلاف المقاس المرسل عن المقاس المطلوب يُعد خطأ تنفيذ؛ أما عدم مناسبة المقاس الذي اختاره العميل فتُراجع حالته وفق شروط الاسترجاع والاستبدال أعلاه. لا تشمل معالجة عيوب التصنيع الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العناية، دون إخلال بأي حق نظامي.
٥. خطوات تقديم الطلب
- تواصل مع دار أثرايا عبر واتساب +966580845689 أو البريد [email protected].
- أرسل رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع والصور اللازمة عند وجود مشكلة.
- نراجع التفاصيل ونوضح لك الإجراء وعنوان الإرجاع وطريقته عند الحاجة. يرجى التنسيق معنا قبل إرسال المنتج لضمان توجيهه إلى الجهة الصحيحة.
- بعد استيفاء الشروط، نؤكد لك الاستبدال أو مبلغ الاسترداد وطريقة معالجته. قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك بحسب مزود الدفع أو البنك.
٦. تعديل الطلب أو إلغاؤه
لأن المنتجات تُطبع عند الطلب، تواصل معنا سريعًا عند رغبتك في التعديل أو الإلغاء للتحقق من مرحلة التنفيذ وما يمكن إجراؤه. تبقى حقوقك النظامية في حالات التأخير أو عدم المطابقة محفوظة.